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The Media Office advierte sobre la importancia de la comunicación organizacional ante el COVID-19

Las empresas e instituciones son el principal motor de nuestra sociedad. En medio de una pandemia y ante la amenaza de una eventual crisis sanitaria en Venezuela, las organizaciones deben apresurarse en desarrollar estrategias y definir protocolos de comunicación que contribuyan a proteger a sus trabajadores y colaboradores, su operatividad y su reputación; señala Miguel Sogbi, CEO de The Media Office (TMO).

Aunque aún hay quien tiende a pensar que el COVID-19 no causa más que un fuerte resfriado, la extensa duración del cuadro de síntomas provocado por el coronavirus no solamente se traduciría en un marcado ausentismo laboral dentro de una organización, sino en su cadena de producción y su entorno. También deben tomarse en cuenta los proveedores, clientes y audiencias relacionadas. Visto en macro, entendemos por qué un virus está afectando la economía de potencias mundiales y los principales mercados bursátiles.

¿Qué se espera de las empresas y organizaciones, ante el brote del nuevo coronavirus en Venezuela? Los trabajadores quieren saber cómo se afecta la empresa y cuál es el plan para asegurar la continuidad de las operaciones, ante una cuarentena preventiva o un eventual contagio. En términos generales, la sociedad está esperando conciencia, proactividad, planificación, y comunicación.

Sogbi señala que toda la comunidad y el entorno de cualquier empresa que eventualmente va ser afectada, espera que se tomen las mejores decisiones, en el tiempo adecuado y comunicadas asertivamente. Según apunta el especialista en comunicación estratégica, también resguardarán y mantendrán su reputación, las empresas que mejor se manejan ante la crisis, tanto puertas adentro como puertas afuera.

Medidas en tiempo y forma

Lo más recomendable es tener un plan de contingencia que incluya varios escenarios: el del trabajo a distancia, cuando sea posible; el del cierre de operaciones por un tiempo indeterminado, cuando sea necesario; o incluso el escenario de la imposibilidad de obtener materia prima. Este plan se debe hacer y revisar constantemente, ya que esta crisis es dinámica.

¿Qué pasos se pueden tomar? Comunicarse de manera temprana, frecuente y consistente ante cualquier situación: los cambios en las operaciones siempre generan incertidumbre. La información oportuna contribuye a controlarla y reducirla. Es importante que la comunidad de la empresa sepa cuál es el plan, porque a la vez, ellos tendrán comunicación con otras piezas clave, como clientes y proveedores.

“Sea como sea su plan, hágalo más temprano que tarde. Su organización, no importa si es una fábrica, un colegio, una iglesia, un cine, su organización será juzgada según su actuación y sus decisiones. Medidas adecuadas y bien comunicadas, tendrán incidencia importante en la vida de las personas que integran su comunidad”, asegura Miguel Sogbi.

La voz cantante

La desinformación y los rumores deben ser corregidos inmediatamente. “En estos casos, la información clara y oportuna funge como el gel antibacterial en la comunicación”, asegura Sogbi. Hay que establecer una línea de comunicación, con la que los trabajadores se puedan comunicar a la hora de cualquier duda. Para esto, lo más recomendable es establecer un comité de crisis, que reúna los responsables de las áreas clave dentro de la empresa, para revisar las decisiones y resolver nuevas inquietudes.

En el caso de una eventual crisis generada por el coronavirus, la vocería interna y externa debe ser canalizada por una sola persona. El vocero debe mantener informado por los medios que indique su estrategia a su comunidad, con una frecuencia de una o dos veces por semana y alertas tempranas, cuando sea necesario.

En cuanto a la comunicación externa, Sogbi apunta que es clave y fundamental en las empresas que prestan un servicio masivo a la comunidad, mantener al público informado, a través de las redes sociales oficiales de la empresa, boletines y comunicados de prensa. En cuanto a la comunicación interna, son muy recomendables los correos electrónicos, el grupo de WhatsApp oficial de la empresa y alguna red social (solamente en casos excepcionales).

Encender las alarmas sin ser alarmistas 

● Ante cualquier situación, el nivel de preocupación debe ser el apropiado.
● Hay que dejar claro que, ante cualquier síntoma como tos seca, fiebre alta, dolor de cabeza, el trabajador debe ver a un médico. Cada organización debe promover que los trabajadores que presenten algún síntoma, se queden en sus casas. En este sentido, es recomendable reducir el temor que puedan tener los trabajadores de perder su empleo, en el caso de faltas o ausencias.
● Seguir las recomendaciones de salud pública que apliquen según su caso.
● Es importante reducir las reuniones cara a cara, si no son imprescindibles. ● Restringir los viajes de trabajo. Nacionales o internacionales.
● Usar fuentes creíbles: Es clave informarse a través de personas y organizaciones serias y creíbles, para poder comunicar correctamente en la organización y para poder tomar las mejores decisiones.
● Darle peso a las fuentes oficiales como la Organización Mundial de la Salud (OMS).
● Seguir en redes sociales a medios y periodistas con reputación ganada por la trayectoria y la seriedad de sus profesionales y contenidos.
● Facilitar la higiene de las manos o tomar medidas especiales si su negocio incluye el expendio de alimentos y bebidas.

Algunos ejemplos globales de medidas que se han tomado: 
● Publix y otras cadenas de retail: están controlando la venta de jabón antibacterial, al limitar la venta por persona, procuran que la existencia de jabón alcance para el mayor número de personas.
● Costco, eliminó las degustaciones de comida en sus pisos de venta, para evitar la diseminación del virus.
● Apple ha pedido a sus trabajadores que trabajen remotamente.
● Algunas empresas de viajes y hotelería están siendo flexibles con las penalidades de cancelación.
● Muchas transnacionales han suspendido los viajes de sus ejecutivos.
● Las empresas de eventos han suspendido conferencias y conciertos.
● Eventos deportivos como La Fórmula 1, se están jugando a puerta cerrada; los organizadores de otros eventos, como las Olimpiadas y copas de fútbol están considerando su postergación.

 

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TMO y Open Box se unen para ampliar sus servicios

Más servicios, mayor visión estratégica y la suma de las experiencias de ambas agencias, son los elementos que al unirse nos hacen más fuertes.

Esta alianza no solo se trata de ampliar servicios, sino de fortalecer y complementar la visión gerencial de ambas empresas, para afrontar juntos los grandes retos que presenta el país y las posibilidades de internacionalización.

Hace pocos días comunicamos oficialmente nuestra alianza estratégica con Open Box Publiteca y hoy queremos compartir con ustedes la nota completa.

 

Caracas-.  2018

The Media Office y Open Box presentan formalmente su sociedad estratégica. A través de esta alianza ambas agencias se fortalecen para brindar a sus clientes múltiples maneras de alcanzar los mejores resultados en comunicación y mercadeo, apuntando con precisión hacia la vía digital.

La suma de experiencias y una mayor visión estratégica serán los pilares de esta unión que fortalece a ambas agencias. Juntas brindarán servicios de atl, btl, pr, digital pr, marketing digital y manejo de crisis.

El otro gran reto al que se enfrenta esta alianza, es el de la comunicación y la publicidad en un mundo en el que todo mensaje, acción o estrategia pasa inevitablemente por un filtro digital y social. Miguel Sogbi, Director Ejecutivo de The Media Office, expresó: “En TMO somos la única agencia de comunicación estratégica que tiene como bandera el Digital PR, una visión en la que se combinan los elementos del PR tradicional con el mundo digital, para fortalecer reputación, ganar relevancia y generar opinión en las plataformas sociales y digitales”.

Para Gerardo Prato, presidente de Open Box, ocurre exactamente lo mismo en el mundo de la publicidad y el mercadeo, él comenta: “Todo está matizado por lo digital, no hay cliente ni mensaje que hoy pueda prescindir de esta presencia, por eso estamos ofreciendo estrategias que cruzan lo digital con el atl y el btl. Adicionalmente estamos generando servicios de publicidad, pay per click, en las diferentes plataformas y mejorando el posicionamiento web de nuestros clientes”.

Lo más importante hoy para las marcas es poder diseñar una estrategia que les genere relevancia en un mundo muy contaminado de mensajes, es ahí donde la mezcla de las áreas de conocimiento de ambas agencias permite dar resultados extraordinarios a los clientes.

Tras cerca de un año trabajando juntos, compartiendo espacio físico y prestando servicios a clientes en común, la alianza se da cuando The Media Office está próxima a cumplir 20 años en el mercado, y Open Box alcanza los 34 años de trayectoria.

 

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TMO acompañó a DIRECTV en la presentación de su nueva oferta comercial

 

En el Hotel JW Marriott Caracas, DIRECTV celebró un encuentro con los medios de comunicación, donde voceros de empresa anunciaron los nuevos planes de programación que ofrecen para sus suscriptores en este 2018.

El equipo de PR Estratégico de TMO acompañó su cliente DIRECTV durante este evento, donde  los asistentes conocieron de primera mano los avances en materia tecnológica y de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) obtenidos por la empresa líder en televisión por suscripción del país.
A continuación, compartimos más detalles.

DIRECTV INCREMENTA SU OFERTA DE CANALES EN ALTA DEFINICIÓN

Los usuarios cuentan con tres nuevos paquetes de programación y la nueva app de DIRECTV Sports, disponible desde ya en IOS y Android

Caracas, 08 de febrero. En un encuentro con los medios de comunicación, DIRECTV anunció el lanzamiento de su nueva oferta comercial para 2018. En el evento también se dieron a conocer los avances en materia tecnológica y de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) obtenidos por la empresa.

Rodolfo Carrano, Vicepresidente Comercial de DIRECTV Venezuela, explicó en qué consiste la nueva oferta comercial. “En DIRECTV renovamos nuestra programación,  pensando en los suscriptores que conforman nuestra cartera de clientes. El objetivo es ofrecer  más alternativas de entretenimiento en alta definición”.

“Esta es la razón por la que la empresa diseñó nuevos paquetes de programación: PLATA MÁS, ORO MÁS y ORO MÁS HD, que incluyen nuevos canales en SD como Telemundo Internacional, y en HD ampliamos las opciones para el disfrute toda la familia, con canales como Baby TV  HD o World Discovery HD”.

Carrano, ofreció detalles de los nuevos paquetes disponibles para los clientes de DIRECTV. “El plan PLATA MÁS contiene 137 canales, entre los que destacan: Rai Italia, RTP Internacional y BBC World News. Con el paquete ORO MÁS, nuestros suscriptores tendrán a su disposición 154 canales, incluido Telemundo Internacional. ORO MÁS HD, ofrece un amplio abanico de opciones con 208 canales en total, 20 de ellos nuevos en HD, lo que nos convierte en el operador que ofrece la mayor cantidad de canales en el mercado”.

Otro de los anuncios, fue la nueva versión de la DIRECTV Sports APP de cara a los próximos eventos deportivos. Entre los atributos de la aplicación se destacan: la posibilidad de ver estadísticas, noticias, minuto a minuto de los partidos y recibir notificaciones de los equipos de preferencia, sin necesidad de estar registrado o ser cliente.

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En TMO seguimos apostando al CONTENIDO de marca en medios digitales

Lo digital lo cambia todo y adicionalmente evoluciona constantemente, porque en bits y bytes nada es estático, todo es dinámico y si hay algo que ha sido increíblemente impactado es el mundo de la comunicación estratégica, por eso en TMO tenemos una frase que describe muy bien esta realidad: “No hay PR sin PR Digital”.

A estas alturas es poco probable que las audiencias clave se animen a dar clic a un banner. Los medios digitales, que hoy en día “son los medios”, están abiertos a explorar nuevos caminos en los que el contenido, lo editorial y el cruce con sus propiedades sociales son la vía de una comunicación atractiva para usuarios y anunciantes.

Medios emblemáticos como el New York Times o el ABC  de España, tienen buenas secciones de contenido patrocinado, en las que marcas y organizaciones participan activamente con información que agrega valor a los lectores y que se parece a los medios en los que es publicado.

Con nuestro cliente Alfonzo Rivas y su plataforma Fusión a la Carta, que por cuarto año consecutivo convoca a estudiantes y aprendices a que participen en un concurso de cocina en la que deben utilizar ingredientes de la marca McCormick y Maizina Americana, emprendimos una alianza de contenidos con El Estímulo y la revista Bienmesabe, para dar a conocer a través entrevistas y reportajes los perfiles de los miembros del jurado o la personalidad de los ganadores de ediciones anteriores. A través de 20 entradas, que tienen como premisa atrapar al lector (porque están llenas de contenido y no de publicidad), hemos mantenido viva la comunicación a lo largo de tres meses.

 

El trabajo cuenta con la participación activa del equipo de redacción de Bienmesabe, el cliente y los especialistas digitales de TMO, quienes se han encargado de curar cada uno de los contenidos, que además de aparecer en la revista fueron impulsados en sus redes sociales y en las de algunos influenciadores.

Los resultados están claros: el 80% de los inscritos en el concurso, provenientes de todo el país, informaron a través de una encuesta que se enteraron por medios digitales y las apreciaciones cualitativas fueron plasmadas por los lectores en frases como: “Todos se ven deliciosos…#TalentoVenezolano”

Como nos dijo un amigo hace poco: “este es el futuro del negocio”.

Descubre más de este proyecto, cocinado en nuestros fogones. 

 

-Team TMO-

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Hoy KFC lanzará en EEUU su Sándwich “Zinger” en un viaje, literalmente, espacial

Hablando de PR y comunicación estratégica, hoy KFC hará literalmente el lanzamiento de su Sanduich Zinger en EEUU. Decimos literalmente porque lo enviarán a la estratósfera como primer pasajero de un globo turístico que en el futuro podrá llevar a seres humanos al espacio. El vuelo del sanduich en cuestión podrá ser visto y seguido a través de este link >> https://yesweareactuallysendingachickensandwichto.space y por supuesto que es una noticia que aparecerá publicada en los principales medios del mundo.
Esto nuevamente prueba que los grandes resultados de relaciones públicas están ligados a acciones contundentes. No tenemos que mandar productos al espacio pero si generar acciones, contenidos, imágenes, cifras, datos, impacto para que nuestras marcas se conviertan realmente en noticia, ganando reputación, credibilidad y mucho boca a boca.

“Un globo permitirá viajar a la estratósfera y el primer pasajero será un sándwich” así lo tituló el NY Times y aquí te compartimos el artículo completo.

 

La empresa World View Enterprises pretende que en un futuro cercano los turistas puedan viajar en un globo especial que los llevará a la estratósfera, desde donde podrán admirar la curvatura de la Tierra y la oscuridad del espacio.

Sin embargo, el primer pasajero será un sándwich de pollo.

La empresa anunció a mediados de junio que el primer vuelo de prueba de su globo despegará el 21 de junio y lo hará con comida rápida a bordo, como parte de una campaña de KFC para promocionar el sándwich Zinger, que están por lanzar en sus establecimientos de Estados Unidos.

George Felix, director de publicidad de KFC, dijo que será un lanzamiento en conjunto: tanto en sus restaurantes como en la estratósfera. La empresa de publicidad que maneja la cuenta de KFC buscó a World View para poder lograrlo.

“Puedes imaginarte que cuando nos lo plantearon por primera vez, no podíamos parar de reír”, dijo Jane Poynter, directora ejecutiva de World View. “Pero cuando dejamos de reírnos, pensamos que era algo bastante chévere”.

World View llama a sus globos “estratélites”, una palabra que junta los conceptos de estratósfera y satélites. No alcanzan la distancia de alrededor de 100 kilómetros por encima de la superficie de la Tierra para estar en el límite del espacio, pero abordar el estratélite es más barato que lanzar un cohete.

El vuelo de prueba servirá para revisar la tecnología del estratélite, como los páneles solares usados que proveen la energía y la estructura de navegación que aprovecha el viento para dirigirse hacia algún lugar sobre la Tierra y mantenerse ahí.

Si todo sale bien, el globo estará en vuelo durante cuatro días. Otros estratélites que han sido probados por la empresa han durado menos de un día.

Los estratélites podrían ayudar a investigadores astronómicos y atmosféricos al fungir como plataformas para observaciones de mediano plazo. Si se les ponen radares, podrían proveer datos sobre posibles formaciones de tormentas o incluso como plataformas para rebotar las señales de internet en partes más remotas del mundo.

Aunque el principal plan de negocios de World View es el turismo, para lo cual compite con Blue Origin, del fundador de Amazon Jeff Bezos, y Virgin Galactic, de Richard Branson, que prometen llevar a personas al espacio.
La empresa no ha revelado cuándo será que los turistas puedan usar los estratélites, que en el futuro cercano tendrían una capacidad para seis personas y contarían con sanitarios y hasta un bar para vuelos que duren cinco o seis horas.

Por el momento, el vuelo del sándwich de pollo de KFC podrá ser visto por todo el mundo en kfcin.space.

La cadena de restaurantes se lo ha tomado muy en serio: “Es como una verdadera misión al espacio”, dijo Felix. “Tenemos planes de contingencia y sabemos que hay muchas cosas que no podremos controlar”.

 

Artículo del NY Times : https://www.nytimes.com/es/2017/06/20/globo-espacio-kfc/?em_pos=small&emc=edit_bn_20170621&nl=boletin&nl_art=3&nlid=62980026&ref=headline&te=1

 

 

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