Análisis TMO: “Redes y medios web, son las vías por las que los venezolanos se informan”.

El equipo de PR digital de The Media Office (TMO), preocupados por la situación general del país. Nos dimos la tarea de realizar una encuesta para analizar el comportamiento de las redes sociales en tiempos de crisis y censura.

Hacer presencia activa en las redes en estos momentos se ha convertido en una indecisión para las empresas. ¿Publicamos o no publicamos? Es la pregunta que todas las compañías con presencia en Internet se han hecho. Aunque los medios digitales se ha convertido en una parte fundamental del crecimiento y posicionamiento de las sociedades en el mundo, porque mejora la interacción con los clientes y usuarios ya que las acciones se pueden medir todo el tiempo. No siempre el receptor está feliz con el resultado.

¿A qué hora publico?, ¿qué contenido debo montar?, ¿silencio mis redes sociales? Son otras de las infinitas interrogantes que nos hacemos. El mayor reto para las organizaciones en tiempos de crisis es reinventarse todos los días, sin tocar la fibra o sentimientos de nuestros usuarios. Para eso, se debe estar preparado para actuar.

En marco de esta crisis, marcas y compañías se han dado la tarea de darle la importancia a las redes sociales en estos momentos. En Tmo, entendemos la relevancia, y comprendimos que debemos contar con una estrategia digital creyendo en el público que, al fin de cuenta, es nuestro consumidor. Empresa que no cuente con una, puede fácilmente desaparecer en el competido mundo de la era digital.

 

Hicimos un estudio de percepción: Redes sociales en tiempo de censura.

Universo: personas con acceso a Internet que habitan en la Gran Caracas, con edades entre los 18 y más de 40 años.

Muestra: 100 persona.

Análisis de resultados:

  1. GÉNERO: el 69,70% de los estudiados (69 personas) fueron del sexo femenino y el 30,30% (30 personas) del sexo masculino.

2. ¿A través de cuáles medios de comunicación te informas de lo que ocurre en el país? (Opción múltiple): de los 100 encuestados el 98% se mantiene informado a través de las redes sociales, el 52% a través de medios web, el 17% a través de la radio, el 7% a través de la televisión y en último lugar con el 4% a través de medios impresos.

3. Cuándo te conectas a redes sociales o entras a medios digitales para informarte lo haces a través de (opción múltiple): el 93% de los encuestados utiliza tu teléfono inteligente para conectarse a buscar información, el 48% lo hace a través de Laptop o PC y el 15% a través de su Tablet.

El acceso a través del móvil a Internet encabeza la lista de dispositivos lo que significa que:

  1. Los usuarios sienten necesidad de estar actualizados del acontecer diario a cada minuto.
  2. La facilidad del móvil para conectarse a redes o a medios web reina sobre cualquier otro dispositivo.

Las redes sociales – que son inmediatas por naturaleza- te permiten estar in touch con la noticia y el móvil te permite llevar esta inmediatez en la mano.

 

4. ¿Cuáles redes sociales usas para buscar información? (Selección múltiple): El 83% de la muestra considera a Twitter como la plataforma estrella para buscar información, el 69% Instagram, el 33% Facebook y dentro de las “otras opciones” el 11% considera que WhatsApp y Youtube son también plataformas informativas.

Estos números nos permiten concluir lo siguiente:

  1. Twitter se mantiene a la cabeza como plataforma informativa por su inmediatez, su sencillez para hacer llegar un mensaje en 140 caracteres, por su rapidez a la hora de actualizar el feed y su opción de búsqueda por palabras clave.
  2. Instagram experimentó un crecimiento importante en la búsqueda de información por varias razones: – Permite mostrar a través de imágenes la situación además de explicarla de manera más extensa – Las historias y los “en vivo” han permitido mostrar la situación de forma más directa (como lo hacían los canales de TV anterior mente) y además ha sido el medio de difusión de los mensajes de la dirigencia política.
  3. WhatssApp está ocupando un terreno importante como medio de comunicación en estos tiempos de censura. Varios dirigentes políticos utilizan esta vía para compartir sus audios con los próximos pasos de la protesta. Sin embargo, es un canal abierto para la desinformación que se propaga con facilidad y puede generar caos y zozobra de un momento a otro.

Youtube, que antes de los “en vivo” de Instagram o de Periscope, era la novedad por el streamming de algunos medios que fueron censurados en TV abierta ha ocupado uno de los últimos lugares de la lista. Las redes sociales han desarrollado un multiformato informativo en un solo lugar, ya el usuario no tiene la necesidad de salir de una red para ver información in situ . Adicionalmente, la conexión, tanto de datos como de WIFI, en Venezuela ha ido empeorando y saboteando la búsqueda de información por ello la conexión y la búsqueda a través de las redes sociales ha mantenido su reinado.

5. Menciona 3 cuentas de redes sociales o portales web en las que confías cuando buscas información de lo que sucede en el país.

De los 100 encuestados solo 96 respondieron esta pregunta.

Fueron mencionadas 53 cuentas en redes sociales y portales web y este es el top 10:

  1. Caraota Digital
  2. El Nacional Web
  3. @VenezuelaLucha
  4. La Patilla
  5. NTN24
  6. Vivo Play
  7. Efecto Cocuyo
  8. @HCapriles
  9. El Estímulo
  10. Luis Carlos Díaz

CONCLUSIONES:

  • Estos medios ocupan una posición importante en el Top Of Mind de los usuarios, son los primeros que mencionan al ser consultados.
  • La audiencia valora a los medios que reportan desde la calle.
  • Los usuarios buscan inmediatez en la noticia, que le cuenten en vivo y directo lo que está pasado.

6. En redes sociales: ¿Te disgusta encontrar la publicación de una marca o producto (venezolano) mientras buscas información del país? 

De los 100 encuestados, el 36% respondió que le es indiferente si una marca publica de su producto mientras busca información del acontecer del país, el 35% respondió que no le disgusta y el 29% respondió que sí le disgusta.

 

7. ¿Qué esperas de una marca o producto (venezolano) en redes sociales en estos momentos?

De los 100 encuestados, el 73% espera que una determinada marca venezolana publique y lo informa de sus actividades solo cuando no haya momentos de alto flujo informativo; mientras que el 16% respondió que publique siempre sin importar lo que ocurre y el 11% espera que no publique en ningún momento.

 

CONCLUSIONES:

  • A pesar de los tiempos difíciles los usuarios entienden que las marcas deben seguir trabajando por el país.
  • La mayoría no pide que se silencien sino que busquen el momento adecuado para comunicar.
  • Las marcas deben evaluar regularmente el entorno antes de hacer sus publicaciones y deben pensarlas de manera estratégica para que su contenido no genere rechazo en la audiencia.
  • Las marcas deben estar informadas del entorno noticioso para publicar, medir los niveles de opinión pública y pensar muy bien el cómo lo van a comunicar.

8. ¿Recuerdas el nombre o cuenta de algún Fotoreportero que utilizas para informarte en Instagram? Mencione 3

 

CONCLUSIONES:

  • Desde las protestas de 2014 los fotoreporteros han jugado un papel muy importante para mostrar la realidad desde su lente.
  • Cada uno de ellos tiene un estilo y un enfoque de la protesta.
  • Los usuarios valoran el trabajo que hacen, arriesgan sus vidas para mostrar la protesta desde dentro.
  • Varios de ellos han sido víctimas de la represión y a pesar de ello sienten un compromiso inmenso con el país y no se detienen.
  • Mostrar la protesta desde su lente es su manera de dar a conocer al mundo lo que ocurre en Venezuela.

 

 

 

 

 

Breaking Bad. La serie que Roque Valero debe ver

Comenzaré por ser honesto. Este artículo no es sobre Roque Valero. Lo coloqué en el título solo para llamar la atención. Para cumplir el dogma que hay detrás de cada título que es enganchar al lector.

Roque Valero fue trending topic. Nacho lo puso en la palestra a raíz de una discusión que generaron en tuiter. Después miles decidieron participar en la conversación. Pero la verdad es que el título debió haber sido algo cómo: “Breaking Bad, la serie que todo chavista debe ver”, o más bien, “que todo enchufado debe ver”. Y es que si hacemos una reflexión sencilla Roque Valero no es el adversario, o mejor dicho el enemigo, para ponerlo en los términos en los que el oficialismo venezolano desfiguró la política, convirtiéndola en una guerra, es decir una antipolítica.

Breaking Bad, es una de las series televisivas más exitosas de los últimos tiempos, (Estados Unidos, 2008-2013) y aunque fue patéticamente traducida como Ruptura Total, la traducción real sería algo así como Volviéndose Malo.

Espero que sean muchos los lectores que hayan visto la serie, porque vengo duro como Spoiler, y es que no creo que exista una mejor metáfora que esta trama para que el gobierno de Nicolás Maduro y sus seguidores más poderosos, puedan ver su futuro inmediato, su final, decadencia y derrumbamiento. El programa es un ejemplo perfecto de que la vida está compuesta de ciclos y que los ciclos se terminan. La vida no es una línea recta, ni ascendente. La vida es más bien parecida a un electrocardiograma.  Sube y baja. Es imposible mantenerla siempre recta aún en estos tiempos históricos, que son largos y lentos.

Walter White es un profesor de química en una escuela secundaria. Da clases en la mañana. En la tarde trabaja en un Car Wash. El salario no le alcanza. Se entera que tiene un cáncer incurable en un pulmón y además su esposa Skyler queda embarazada a los 40 años.

Su expectativa de vida es de dos años. El panorama es desolador. Walter quiere asegurar el futuro de su familia y decide usar sus profundos conocimientos de la química para fabricar anfetaminas y termina creando el mejor producto que los drogadictos de Nuevo México hubiesen probado alguna vez.

Al principio cocinaba la droga en un viejo Motor Home que estacionaba junto a su socio Jesse Pinkman en cualquier lugar del desierto. Todo marcha muy bien. En poco tiempo comienza a ver mucho dinero. Hace cálculos. “Cuando llegue a un monto determinado, paro” dice Walter. Pero no. Nunca para. Porque esa es la naturaleza del hombre. Quiere más, se complica más y produce más. Se convierte en Pablo Escobar de las anfetas.

No tarda en aparecer la sangre. Mientras más dinero, más problemas. Mientras más problemas, más mentiras.

Hay dos elementos que van caracterizando el desarrollo del personaje. La traición es uno de ellos. White se convierte en un mentiroso perfecto. Un máquina de inventar. Una ametralladora de falsedades. Así se van creando dos mundos. El verdadero y el que el protagonista va creando día a día.

El otro elemento es el de una vida nueva que lo seduce sin parar. Walter abandona su vida tanática, rutinaria y triste, para descubrir lo erótico de la creación, lo diferente y lo inimaginable.  Traspasa límites jamás pensados. Se descubre a si mismo. Encuentra su lado oscuro y se enamora de ello. Renace en la maldad.

Viene a mi mente la imagen de aquel Hugo Chávez delgado, vestido de liqui-liqui azul claro, proyectando sus ideales en un programa de televisión. Aspiraba al poder. Lo soñaba. Pero no lo había alcanzado y finalmente lo logra. Dice que es por la igualdad de los pueblos. Una batalla contra la injusticia. No es malo. No suena malo. Quizás se volvió, se convirtió. Al igual que Walter White descubrió otro mundo. Uno que soñaba, pero que en realidad no sabía como era: el universo del poder.

El protagonista también descubre ese universo. Todo por su familia. Esa es la excusa. La gran mentira. como es el pueblo para Hugo Chávez y su entorno.

Walter se corrompe y Hugo también. Es demasiado. Mucho más de lo imaginado.  No son ellos solos. La corrupción invade todo el entorno. Los ministros, los gobernadores, los amigos. Se va de las manos.

No son solo los ministros. Skyler también. Al principio critica a su esposo. Pero luego ve tantos millones en efectivo  que se corrompe y usa sus conocimientos contables para lavar todos esos millones de dólares. Redime a su esposo comprando aquel Car Wash en el que Walter secaba los autos al salir de la máquina junto sus compañeros de trabajo, casi todos chicanos e indocumentados.

El mismo cuento que Huguito, Efraín, Franqui Francisco y tantos más.

La trama confunde al televidente. El personaje es tan astuto, que el anti héroe deviene en  en héroe dentro de la psique del espectador. Lo mismo ocurre con el  elector alrededor de Hugo Chávez, Nicolás Maduro y toda su pandilla. Lo están haciendo todo mal, pero por una buena causa. La metáfora de Robin Hood. Son villanos pero no tanto, piensan algunos.

Hacia la última temporada, la verdad se hace demasiado patente. El televidente está más claro y los electores también. Se convirtieron en demasiado malos. Walter pone en riesgo a su familia. Nicolás Maduro a todo un país. Sería riesgoso decir su país.

En los últimos capítulos White está claro sobre cual es su destino. Sabe que no podrá huir de esa realidad que él mismo creo y que ya no puede controlar a través de la violencia o la mentira. Siempre deja un atisbo de esperanza. Pero sabe cual es su final.

Lo mismo ocurre con los jerarcas del poder en Venezuela. Están claros sobre cual es su destino, pero hacen todo lo posible por huir de él. No se si están en el capítulo final. Pero seguro si en la última temporada.

En medio del ejercicio de la venganza Walter pierde la vida. En realidad se la quita sin querer. En esos últimos minutos y con las manos bañadas en su propia sangre, acaricia aquellas máquinas con las que amasó todo su poder. Sabe que fue por él. Que todo fue por él.  Al igual que lo saben ellos. Fue por ellos. Todo fue por ellos.

No fue por la familia. No fue por el país. Quizá se vayan también con su propia sangre en las manos, al igual que Walter, manchadas con la de quienes ellos juraron proteger por siempre.

Disculpen. Olvidé hablar de Roque Valero.

Fuente: @miguelsogbi

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Un concepto llamado “El Caribe en las alturas”

Subir al Ávila siempre será un placer, el verde paisaje de la montaña y una vista privilegiada hacia el Mar Caribe, pero encontrase un lugar en donde se conjugan la buena cocina, preparado con frescos ingredientes de los huertos galipaneros. El escenario perfecto para inspirarse y conceptualizar “El Caribe en las alturas”.

El chef Ángel Sánchez, chef encargado de Granja Natalia, junto al equipo de TMO, fuimos los encargados de darle personalidad a la marca; imagen, fotografía y conceptualización de la  experiencia de “El Caribe en las alturas”, incluyendo el ron, los habanos y el café.

Fotografías y experiencias  fueron contadas desde la rica cerveza artesanal Lemon Hops Summer Ale de Cacri, los sabores caribeños de la sopa de pescado con auyama y leche de coco; el toque refrescante de la parchita y el crocante plátano verde con ensalada de col y emulsión del maracuyá.

El plato principal lo puso nuestro también cliente, Alimentos  Porto Novo, con el lechón confitado sobre salsa de mostaza y guarnición de congrí. El toque dulce lo puso el sorbete de parchita con la flor de begonia y el túpiro del Amazonas. Todo esto acompañado de la imagen, videos y fotografías inspiradas en lo rustico del lugar sin dejar de lado la delicadeza de los platos preparados por el chef Ángel Sánchez.

Un día en el que se conjugaron el trabajo, el placer y la exclusiva vista que solo se pueden apreciar desde la cima del Ávila. Puedes darte un paso por el Caribe en el Instagram de @GranjaNatalia.

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Las mejores campañas digitales en Venezuela del 2016

En el 2016 las marcas en las redes sociales cumplieron muchos objetivos y se esforzaron a diario para mostrar a los consumidores ideas. Esas ideas, muchas veces se transformaron en interacción que ocasionó un mensaje viral. Es por esta razón que hemos destacado algunas campañas que por medio de Facebook, Instagram, Youtube, Twitter y páginas webs lograron captar la atención de los usuarios y obtuvieron respuestas positivas.

A través  de recursos creativos, estas cinco campañas lograron captar a sus seguidores -y nuevos usuarios- a participar de sus conversaciones. El contenido de los mensajes fueron lo suficientemente positivos para que superaran las expectativas de alcance del publicación que tenían previsto las marcas. Los siguiente vídeos son ejemplos de cómo podemos sacar provecho a las redes sociales:

Conversar con clientes, nivel Dios.

La empresa Coca Cola, en cada esfuerzo publicitario de sus comunicaciones integradas de mercadeo logra personalizar la marca según las características de los consumidores. A través de las numerosas conversaciones, el valiente community manager, con mensajes positivos, logró cambiar la conducta de los seguidores. El resultado de esta maravillosa campaña en Facebook es lo siguiente:

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Y recuerden, cuando las marcas reciben comentarios negativos es preferibles que generes conversación encaminada a buenos términos y obteniendo información útil sobre conductas, opiniones y modos de pensar de nuestros consumidores.

Lo diferente es una alternativa para los consumidores

Cuando hablamos de campañas comunes sobre fechas importantes, muchas marcas compiten en dar la mejor idea creativa para celebrar con los consumidores y todo se vuelve “más de lo mismo”. Sin embargo, para la marca Nestea no fue así, o quizás sí, pero a su modo. Este año entendieron que el 14 de febrero (día de San Valentín o día de los enamorados para Venezuela) no solo se trata de parejas, sino también de solteros. Además, aprovecharon la red social Facebook donde los contenidos más compartidos son fotos y videos y el resultado fue el siguiente:

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Todo contenido es relevante

La preocupación de las marcas por los clientes es indispensable, pero, más cuando se trata de salud médica. En este caso, una óptica que luego de estudiar los casos anuales de las personas que no se realizan el chequeo en sus ojos, emplearon este método de entretenimiento muy creativo en sus redes sociales, transformando “simples juegos” en contenido relevante con objetivos determinados. El resultado sin duda fue muy exitoso:

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Debemos transmitir a los clientes que nos necesitan para mejorar sus vidas. Siempre en apoyo de los medios digitales, que es justo allí donde se encuentran gran cantidad de tiempo hay que buscar la mejor forma de tener presencia.

Juego de granja llevado a la vida real

Cuando pensamos en campañas en medios digitales nos viene a la mente en seguida las redes sociales, pero, esta marca fue más allá y creo una campaña con apoyo de una página web. Crear un juego con un fin de responsabilidad, preocupación a un tema de interés en la sociedad o sobre la ayuda a una problemática siempre estimula las emociones de los seguidores, sin embargo, esta estrategia logró objetivos muy positivos y se convirtió viral en muy poco tiempo:

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… 5, 6, 7 y 8

Celebrar con nuestra comunidad en redes sociales no tiene límites para la creatividad. En este caso, Telefónica Movistar se ingenió una campaña que plasmó por medio de video de Instagram un juego que causó gran interacción y diversión entre los seguidores en celebración al día de la danza. ¿Resultado? Miles de personas bailando en las redes sociales.

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Toma en cuenta los recursos que encontramos en las redes sociales y experimenta. Además de crear engagement, crea conexión con la marca y comunicación boca a boca.

Hacer buen social media no es tarea sencilla y por eso, con SocialGest, podrás encontrar un medio de inspiración para explotar al máximo tu creatividad y lograr tus objetivos de marca. Innova, prueba, experimenta y evalúa resultados.

Fuente: blog.socialgest.net

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Estrategias en RRSS (paso a paso).

 

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  • Elegir los medios sociales adecuados

Lo primero es seleccionar las plataformas en las que estarás presente. Debes ir hacia los medios que utilizan tus públicos objetivos. Si conoces bien tus perfiles de buyers personas (representación semi-ficticia de nuestro consumidor final -o potencial- construida a partir de su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones),sabes cómo se mueven online y allí está tu marca cerca para generar vínculos y conversación.Te aconsejamos entrar en los medios sociales poco a poco. Para empezar elige la que podría ser más provechosa. Una vez la dominas, tienes algunos seguidores y están sentadas las bases, introduce la siguiente.

  • Definir los usuarios más valiosos para tu marca

En las redes sociales ciertos usuarios son líderes de opinión. Tienen millones de seguidores comprometidos y son reconocidos en el sector. Ellos son los primeros usuarios a los que te debes dirigir. Preocúpate por mencionarlos; reconocerlos; agradecerles sus gestos y comentar en sus páginas o perfiles.Conseguir su complicidad multiplicará el alcance de tu marca. Recuerda que estás presente en dichos canales para crear relaciones y hacer branding. Vender productos, puede ocurrir, pero necesitas tiempo y antes debes crear relaciones de confianza.

  • Emplear herramientas de gestión

No puedes hacer gestión de social media sin herramientas de automatización. Estas te permiten:

  1. Publicar contenidos en el mejor momento posible y de más audiencia.
  2. Hacer el seguimiento de todos tus perfiles sociales desde una sola plataforma.
  3. Ahorrar tiempo en la planificación de las publicaciones.
  4. Recopilar informes sobre los resultados de tus esfuerzos.

 

Algunas herramientas que puedes utilizar para este fin son Hootsuite, AgoraPulse o Postcron. Otras plataformas para medir la evolución online de tu marca son Séntisis, Socialbakers y Sproutsocial. Valora cuál se adapta mejor a tus necesidades e intereses.Lo importante de las herramientas automatizadas es que te ahorran tiempo y energías. La gestión de Social Media no es cosa de cinco minutos cada día. Es una actividad compleja que deben hacer profesionales como un Community Manager, un Social Media Manager o una agencia especializada.

  • Publicar contenidos

En medios sociales se publican contenidos que conduzcan tráfico hacia tu web. Compartir contenidos es la tarea más importante.Además de los contenidos, los usuarios esperan conversación. Eso significa que no basta con ir llenando el muro con actualizaciones. También es prioritario:

  1. Responder a las consultas.
  2. Preguntar a la comunidad su opinión.
  3. Interactuar con ellos directamente en sus perfiles.
  4. Agradecer los comentarios positivos.
  5. Crear eventos.
  6. Contactar con otros profesionales del sector.

Las redes sociales son ámbitos para crear relaciones saludables basadas en el diálogo, no en el monólogo.Recuerda: publica contenidos que sean útiles para tu comunidad y que les eduquen. Luego debes conversar con ellos.

  • Aumentar la visibilidad en los medios sociales

En este último apartado tenemos dos alternativas, no son excluyentes: SEO y anuncios de pago.En los medios sociales debes destacar tus contenidos y las palabras que te interesan. Se trata de hacer SEO en Social Media e incluir el uso de hashtags, optimizar todos los campos de los perfiles, ser consistentes en los temas de nuestra conversación, etc. El SEO da resultados y debe trabajarse a medio y largo plazo. Con el tiempo, el algoritmo de la plataforma reconoce que tu marca es experta en construcción, inbound marketing, diseño de interiores, joyas personalizadas, elearning, etc. Y saldrás en los resultados de búsqueda.La otra salida requiere un presupuesto y es igual de importante. La mayoría de los medios han hecho cambios en las búsquedas orgánicas para obligar a las marcas a entrar por la caja y pagar publicidad. Así es el mundo de los negocios y para eso están Facebook Ads, Linkedin Ads, Twitter Ads. Los medios sociales utilizados de forma estratégica ayudan a una marca a crecer. Puedes aprender a utilizarlos en el postgrado en Estrategia en redes sociales y contenidos digitales del IIMN.¿Crees en el poder de los medios sociales? ¿Cómo crees que puede llegar a influir en una empresa?

Fuente: www. internacionaldemarketing.com

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